การกำหนดเป้าหมายใหม่คืออะไร? คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งและการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion

การกำหนดเป้าหมายใหม่คืออะไร

การกำหนดเป้าหมายใหม่ หรือที่เรียกว่ารีมาร์เก็ตติ้งเป็นกลยุทธ์การโฆษณาดิจิทัลที่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เคยโต้ตอบกับเว็บไซต์ แอป หรือแบรนด์ของคุณมาก่อน แต่ไม่ได้ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น การซื้อหรือส่งแบบฟอร์ม การกำหนดเป้าหมายใหม่ทำงานโดยการวางพิกเซลการติดตามบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อระบุผู้เยี่ยมชม จากนั้นให้บริการโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ขณะที่พวกเขาเรียกดูเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียอื่น ๆ กลยุทธ์นี้ใช้ประโยชน์จากการรับรู้ถึงแบรนด์และความสนใจที่มีอยู่เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลับมาอีกครั้ง และนำพวกเขากลับมาทำ Conversion ให้เสร็จสมบูรณ์

การกำหนดเป้าหมายใหม่ใช้ประโยชน์จากการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมเพื่อเข้าถึงผู้ใช้ที่ได้แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว ทำให้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การโฆษณาดิจิทัลที่คุ้มค่าที่สุดและมีการแปลงสูงสำหรับธุรกิจ

เหตุใดการกำหนดเป้าหมายใหม่จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion

• อัตรา Conversion ที่สูงขึ้น: กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้วและได้แสดงความตั้งใจในการซื้อ
• ROI ที่คุ้มต้นทุน: ราคาต่อหนึ่งการกระทำที่ลดลง เมื่อเปรียบเทียบกับการกำหนดเป้าหมายผู้ชมเย็นและแคมเปญการได้มา
• การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง: เรียกคืนรายได้จากผู้ใช้ที่เพิ่มผลิตภัณฑ์แต่ไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
• การสนับสนุนแบรนด์: รักษาการมองเห็นแบรนด์และการรับรู้เป็นอันดับแรกกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจ
• การบรรลุเส้นทางของลูกค้า: แนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการขายด้วยการส่งข้อความและข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย

ประโยชน์หลักของแคมเปญกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์

การมีส่วนร่วมของผู้ชมที่ผ่านการรับรองเบื้องต้น

การกำหนดเป้าหมายใหม่เน้นการใช้จ่ายด้านการโฆษณาไปยังผู้ใช้ที่ได้แสดงความสนใจผ่านการเข้าชมเว็บไซต์หรือการมีส่วนร่วมแล้ว ส่งผลให้อัตรา Conversion สูงขึ้นและการจัดสรรงบประมาณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การเดินทางของลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล

การกำหนดเป้าหมายใหม่ช่วยให้สามารถส่งข้อความแบบกำหนดเองตามพฤติกรรมของผู้ใช้โดยเฉพาะ ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งระบุถึงความสนใจและการคัดค้านของแต่ละบุคคลตลอดกระบวนการซื้อ

โอกาสในการคืนรายได้

แคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่สามารถกู้คืนรายได้จำนวนมากจากผู้ละทิ้งตะกร้าสินค้า ผู้ดูผลิตภัณฑ์ และลูกค้าเก่าที่อาจลืมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือต้องการการแจ้งเตือนอย่างอ่อนโยนเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่และเรื่องราวความสำเร็จที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

• แคมเปญการละทิ้งรถเข็น: ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้ 15-25% ผ่านโฆษณาเตือนความจำที่กำหนดเป้าหมายพร้อมสิ่งจูงใจ
• รีมาร์เก็ตติ้งการดูผลิตภัณฑ์: ผู้ค้าปลีกแฟชั่นกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ดูผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจงพร้อมคำแนะนำและส่วนลดเฉพาะบุคคล
• แคมเปญ Winback ของลูกค้า: บริการสมัครสมาชิกดึงดูดลูกค้าที่จากไปกลับมาอีกครั้งด้วยข้อเสนอพิเศษและการประกาศคุณลักษณะใหม่
• การกำหนดเป้าหมายการขายต่อเนื่อง: บริษัทซอฟต์แวร์กำหนดเป้าหมายลูกค้าปัจจุบันด้วยผลิตภัณฑ์เสริมและโอกาสในการอัปเกรด
• ลำดับการดูแลลูกค้าเป้าหมาย: บริษัท B2B กำหนดเป้าหมายใหม่ให้กับผู้ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์พร้อมกรณีศึกษาและข้อเสนอการให้คำปรึกษา

คุณควรกำหนดเป้าหมายใหม่ทันทีหรือรอ? การตัดสินใจเรื่องเวลาเชิงกลยุทธ์

ช่วงเวลาในการกำหนดเป้าหมายใหม่ที่เหมาะสมที่สุดจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและพฤติกรรมของลูกค้า สำหรับอีคอมเมิร์ซ ให้เริ่มกำหนดเป้าหมายใหม่ภายใน 1-3 วันสำหรับผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน และ 7-14 วันสำหรับผู้ดูผลิตภัณฑ์ สำหรับบริการ B2B วงจรที่นานกว่า 30-90 วันอาจเหมาะสม ขึ้นอยู่กับกรอบเวลาการพิจารณาซื้อ

ทดสอบลำดับเวลาต่างๆ: การกำหนดเป้าหมายใหม่ทันทีสำหรับพฤติกรรมที่มีความตั้งใจสูง แคมเปญที่ล่าช้าสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อยู่ในขั้นการพิจารณา และการดูแลระยะยาวสำหรับการตัดสินใจซื้อที่ซับซ้อน

วิธีเชี่ยวชาญด้านการสร้างแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่: คำแนะนำทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: ใช้การติดตามและการแบ่งกลุ่มผู้ชม

• ติดตั้งพิกเซลการติดตามบนหน้าเว็บไซต์ทั้งหมดเพื่อบันทึกพฤติกรรมและการโต้ตอบของผู้เข้าชม
• สร้างกลุ่มผู้ชมเฉพาะตามการกระทำของผู้ใช้: การเข้าชมหน้า การดูผลิตภัณฑ์ การเพิ่มรถเข็น
• ตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion เพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่และ ROI
• กำหนดค่าการยกเว้นผู้ชมเพื่อป้องกันการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ทำให้เกิด Conversion แล้ว
• สร้างกรอบเวลาการรักษาผู้ชมที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากวงจรการขายและพฤติกรรมของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 2: พัฒนากลยุทธ์แคมเปญแบบแบ่งกลุ่ม

• สร้างแคมเปญที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มผู้ชมและประเภทพฤติกรรมต่างๆ
• พัฒนาลำดับชั้นการส่งข้อความจากการแจ้งเตือนแบบนุ่มนวลไปจนถึงสิ่งจูงใจที่แข็งแกร่งขึ้นตามระดับการมีส่วนร่วม
• วางแผนรูปแบบครีเอทีฟโฆษณาที่จัดการกับข้อโต้แย้งและแรงจูงใจที่เฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละส่วน
• กำหนดงบประมาณแคมเปญที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากขนาดผู้ชมและศักยภาพในการแปลงที่คาดหวัง
• กำหนดความถี่สูงสุดเพื่อป้องกันความเหนื่อยล้าของโฆษณาและรักษาการรับรู้ถึงแบรนด์ในเชิงบวก

ขั้นตอนที่ 3: สร้างโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ที่น่าสนใจ

• ออกแบบโฆษณาที่รับทราบการเข้าชมเว็บไซต์ครั้งก่อนโดยไม่รบกวนหรือน่าขนลุก
• รวมผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาเฉพาะที่ผู้ใช้เคยดูเพื่อความเกี่ยวข้องส่วนบุคคล
• ทดสอบข้อเสนอคุณค่าที่แตกต่างกัน: ส่วนลด การจัดส่งฟรี ข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด การพิสูจน์ทางสังคม
• สร้างองค์ประกอบเร่งด่วนและความขาดแคลนที่กระตุ้นให้เกิดการดำเนินการและการตัดสินใจในทันที
• พัฒนาโฆษณาแบบไดนามิกที่แสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมของผู้ใช้

ขั้นตอนที่ 4: เพิ่มประสิทธิภาพและการปรับขนาด

• ตรวจสอบประสิทธิภาพแคมเปญในกลุ่มผู้ชมต่างๆ และปรับงบประมาณให้เหมาะสม
• ทดสอบกรอบเวลาการระบุแหล่งที่มาที่แตกต่างกันเพื่อวัดการมีส่วนร่วมของแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่อย่างแม่นยำ
• วิเคราะห์มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การเสนอราคาสำหรับกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกัน
• ใช้งานแคมเปญการรับส่งข้อความตามลำดับที่พัฒนาตามการมีส่วนร่วมและเวลาของผู้ใช้
• ปรับขนาดกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่ที่ประสบความสำเร็จในแพลตฟอร์มและประเภทแคมเปญที่หลากหลาย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อสร้างผลกระทบจาก Conversion สูงสุด

• การแบ่งส่วนผู้ชม: สร้างผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงตามความลึกของพฤติกรรมและระดับการมีส่วนร่วมสำหรับการส่งข้อความเป้าหมาย
• การจัดการความถี่: ตั้งค่าขีดจำกัดที่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้โฆษณาล้าในขณะที่ยังคงรักษาการเข้าถึงที่มีประสิทธิภาพ
• การหมุนเวียนโฆษณา: รีเฟรชโฆษณาเป็นประจำเพื่อป้องกันการมองไม่เห็นแบนเนอร์และรักษาการมีส่วนร่วม
• การประสานงานข้ามแพลตฟอร์ม: ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ในหลายแพลตฟอร์มเพื่อการเข้าถึงที่ครอบคลุม
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัว: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแนวทางปฏิบัติในการกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นไปตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดความยินยอมของผู้ใช้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายใหม่: มีคำตอบสำหรับคำถามทั่วไป

แคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ควรใช้เวลานานเท่าใดก่อนที่จะละทิ้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ระยะเวลาการกำหนดเป้าหมายใหม่ขึ้นอยู่กับวงจรการขายและพฤติกรรมของลูกค้า อีคอมเมิร์ซ: 7-30 วันสำหรับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ บริการ B2B: 30-180 วันสำหรับการตัดสินใจที่ซับซ้อน ตรวจสอบการมีส่วนร่วมและอัตรา Conversion เพื่อกำหนดกรอบเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ

การกำหนดเป้าหมายใหม่และรีมาร์เก็ตติ้งแตกต่างกันอย่างไร

คำนี้มักใช้สลับกันได้ แต่โดยทั่วไปแล้ว "การกำหนดเป้าหมายใหม่" หมายถึงโฆษณาแบบรูปภาพที่แสดงแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ก่อนหน้านี้ ในขณะที่ "รีมาร์เก็ตติ้ง" หมายถึงแคมเปญอีเมลที่กำหนดเป้าหมายไปที่ลูกค้าเก่า ทั้งสองกลยุทธ์มีส่วนร่วมกับปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้านี้อีกครั้ง

ธุรกิจควรมีงบประมาณเท่าใดสำหรับแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่

จัดสรร 10-30% ของงบประมาณการโฆษณาทั้งหมดเพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่ ขึ้นอยู่กับปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์และอัตรา Conversion เริ่มต้นด้วย 15-20% และปรับตามประสิทธิภาพ โดยทั่วไปแล้ว การกำหนดเป้าหมายใหม่จะให้ ROI สูงกว่าแคมเปญผู้ชมเย็นถึง 2-10 เท่า

แคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่สามารถก้าวร้าวเกินไปและส่งผลเสียต่อการรับรู้ถึงแบรนด์ได้หรือไม่

ใช่ ความถี่ในการกำหนดเป้าหมายใหม่มากเกินไปอาจสร้างความสัมพันธ์เชิงลบกับแบรนด์และข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัว กำหนดความถี่สูงสุด (การแสดงผล 3-5 ครั้งต่อสัปดาห์) ปรับเปลี่ยนข้อความโฆษณา และเสนอตัวเลือกในการเลือกไม่รับง่ายๆ เพื่อรักษาประสบการณ์ที่ดีของผู้ใช้

ตัวชี้วัดใดที่ควรติดตามเพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่

ตัวชี้วัดหลักประกอบด้วยอัตรา Conversion ราคาต่อหนึ่งการกระทำ ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) อัตราการคลิกผ่าน และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า เปรียบเทียบตัวชี้วัดเหล่านี้กับแคมเปญที่มีผู้ชมเย็นเพื่อแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการกำหนดเป้าหมายใหม่และ ROI